1. Identificación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan la compra de productos a través de la tienda online del sitio web www.montaraz.es (en adelante, el “Sitio Web”), cuyo titular es:
Titular: Jamones y Embutidos JAEM, S.A.
NIF: A37026663
Domicilio: Finca Entrecaños, 37320 Villar de Gallimazo, Salamanca – España
Datos registrales: Registro Mercantil de Salamanca, tomo 38, libro Sociedades, sección 3ª, folio 32, hoja 526, inscripción 1ª
Correo electrónico: montaraz@montaraz.es
Teléfono: +34 923 552 157
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Jamones y Embutidos JAEM, S.A. (en adelante, “Montaraz”) y las personas que realicen una compra a través del Sitio Web (en adelante, el “Cliente”). La realización de un pedido implica la lectura y aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Montaraz se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, a los que se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra en el Sitio Web el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los pedidos realizados por personas jurídicas deberán efectuarse por personas debidamente autorizadas.
4. Productos
Los productos ofrecidos en el Sitio Web son jamones, paletas, embutidos y otros productos ibéricos elaborados por Montaraz. Las fotografías, descripciones y pesos indicados tienen carácter orientativo: al tratarse de productos naturales y de elaboración artesanal, pueden existir ligeras variaciones de peso, forma y aspecto respecto a las imágenes mostradas. Cuando el producto se venda por rango de peso, el precio final corresponderá al rango seleccionado por el Cliente.
Montaraz se reserva el derecho a retirar productos del Sitio Web, así como a modificar su presentación o características, en cualquier momento y sin previo aviso.
5. Precios
Los precios de los productos se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. No incluyen los gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido en función del destino y del importe de la compra.
Montaraz puede modificar los precios en cualquier momento, si bien se aplicará siempre el precio vigente en el momento de confirmar el pedido. En caso de error tipográfico evidente en el precio de un producto, Montaraz informará al Cliente, que podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar los productos y añadirlos al carrito, indicar los datos de envío y facturación, elegir el método de pago y confirmar el pedido. Antes de la confirmación, el Cliente podrá revisar y modificar el contenido del carrito y los datos facilitados.
Una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra. Dicho correo no supone la aceptación definitiva del pedido, que quedará condicionada a la disponibilidad del producto y a la validación del pago. Si algún producto no estuviera disponible, Montaraz informará al Cliente y le reembolsará las cantidades abonadas por dicho producto.
7. Formas de pago
El pago de los pedidos podrá realizarse mediante los métodos de pago que se muestren en el proceso de compra (tarjeta de crédito o débito, u otros medios habilitados en cada momento). Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras; Montaraz no almacena los datos de la tarjeta del Cliente.
Montaraz se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando el pago no haya sido autorizado o existan indicios razonables de fraude.
8. Envío y entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el Cliente a través de empresas de transporte especializadas. Los plazos de entrega orientativos y los gastos de envío se informan en el proceso de compra antes de confirmar el pedido y pueden variar en función del destino. Los plazos se computan en días laborables y pueden verse afectados por causas ajenas a Montaraz (festivos, campañas de alta demanda, incidencias del transportista, etc.).
El Cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Montaraz en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, a través de montaraz@montaraz.es.
Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del destinatario o por datos de envío incorrectos facilitados por el Cliente, los costes derivados de nuevos intentos de entrega o de la devolución del pedido correrán a cargo del Cliente.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Excepciones: conforme al artículo 103 de dicha norma, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, no se admitirán devoluciones de piezas iniciadas, productos loncheados, envasados al vacío cuyo precinto haya sido abierto o, en general, productos alimentarios cuyo estado no permita su nueva puesta a la venta.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo a Montaraz mediante una declaración inequívoca enviada a montaraz@montaraz.es o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, indicando su nombre, dirección, número de pedido y fecha de recepción. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin abrir y en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Una vez recibido y comprobado el producto, Montaraz reembolsará las cantidades abonadas (incluidos los gastos de envío ordinarios) utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
10. Garantía y productos defectuosos
Montaraz garantiza la calidad de todos sus productos. Si el Cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a montaraz@montaraz.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Tras verificar la incidencia, Montaraz procederá, según el caso, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado, asumiendo los gastos de recogida y nuevo envío.
Para una correcta conservación, el Cliente deberá seguir las indicaciones de almacenamiento y consumo que acompañan a cada producto. Montaraz no se hace responsable del deterioro de los productos derivado de una conservación inadecuada tras la entrega.
11. Facturación
El Cliente podrá solicitar la factura de su compra indicando sus datos fiscales en el proceso de pedido o escribiendo a montaraz@montaraz.es. El Cliente consiente la emisión de la factura en formato electrónico.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con su pedido, el Cliente puede dirigirse a Montaraz a través del correo electrónico montaraz@montaraz.es o del teléfono +34 923 552 157. Montaraz dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de compra serán tratados por Jamones y Embutidos JAEM, S.A. con la finalidad de gestionar el pedido, su envío y facturación, de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad.
14. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, etc.) son titularidad de Montaraz o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
15. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de cláusulas mantendrán su plena validez y eficacia.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente cuando éste tenga la condición de consumidor y, en el resto de casos, a los Juzgados y Tribunales de la provincia de Salamanca.